Trendy

Asto kladené otázky: Help Desk | Calzedonia

Upozorňujeme, že online platba nebo platba dárkovými kartami, doručení objednávek na prodejnu a nákup dárkových karet jsou z technických důvodů dočasně nedostupné.

Najděte svou odpověď v jedné z kategorií.

ZÁKAZNICKÁ PODPORA

Nejčastější dotazy

Dobrý den, jak vám můžeme pomoci?

Upozorňujeme, že online platba nebo platba dárkovými kartami, doručení objednávek na prodejnu a nákup dárkových karet jsou z technických důvodů dočasně nedostupné.

Najděte svou odpověď v jedné z kategorií.

Často kladené dotazy

Pokud jste svou objednávku neobdrželi v očekávané době, zkontrolujte prosím stav doručení v sekci „SLEDOVAT OBJEDNÁVKU/VRÁCENÍ“.

Kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu. Rádi uděláme objednávku vaším jménem. Chcete-li to provést, poskytněte nám následující informace:
– seznam produktů, které chcete objednat (množství, barva, velikost)
— Vaše kontaktní údaje (jméno, příjmení, emailová adresa, telefonní číslo)
— dodací údaje (úplná adresa pro doručení kurýrem nebo vámi vybraný obchod)
— způsob platby (kartou/hotovostí při převzetí).
Pokud jste již zaregistrováni na našem webu, uveďte, zda si přejete, abychom vaši objednávku zadali jako registrovaný uživatel přihlášený k vašemu osobnímu účtu, nebo jako host. Dále bychom vás chtěli ujistit, že vaše osobní údaje budou zpracovávány v souladu s našimi Zásadami ochrany osobních údajů.

Zadané objednávky nelze měnit – nelze přidávat/měnit položky, zadávat propagační kódy atd.

Při volbě doručení kurýrem: pokud je adresa doručení v oblasti služeb kurýrní služby LM Express, budete si moci vybrat datum a čas doručení při zadávání objednávky. Pokud je objednávka doručována jinou kurýrní společností, termín a čas doručení se dohodne přímo s kurýrem při jeho zavolání. Při volbě doručení Ruskou poštou nebo doručení na prodejnu Calzedonia: bohužel není možnost výběru dne a času doručení.

Ano, zboží zakoupené v internetovém obchodě calzedonia.ru můžete zcela nebo částečně vrátit do 14 dnů od data přijetí objednávky. Podrobnější informace o postupu a podmínkách vrácení jsou uvedeny v sekci vrácení. Upozorňujeme, že objednávky doručené na prodejnu lze vrátit pouze v prodejně. Chcete-li to provést, musíte vybrat obchod pro vrácení na webu ve svém osobním účtu nebo v sekci objednávky sledování.
Upozorňujeme, že některé kategorie zboží nelze vyměnit ani vrátit: plavky, punčochové zboží, topy s košíčky, doplňky (ramínka, samolepky, nášivky, zapínání, silikonové košíčky, pěnové vložky atd.), parfémy, kosmetika, šperky, hodinky.

Věrnostní program Calzedonia Lover nabízí členům exkluzivní výhody a dává jim možnost získat 3 různé STAVY sčítáním bodů za nákupy jak v maloobchodních prodejnách, tak na webu calzedonia.ru. Podmínky naleznete na následujícím odkazu.

Vždy nás můžete kontaktovat prostřednictvím online formuláře, telefonu, chatu nebo napsat na [email protected]. Zákaznická podpora je k dispozici po celý rok, kromě následujících svátků:

NOVÝ ROK 01. LEDNA
VÁNOCE 06. LEDNA
KATOLICKÉ VELIKONOCE
VELIKONOČNÍ PONDĚLÍ
JARO A PRÁZDNINY PRÁCE 01. KVĚTNA
30. KVĚTNA
STÁTNÍ SVÁTEK 15. SRPNA
DEN VŠECH SVATÝCH 01. LISTOPADU
18. LISTOPADU
KATOLÍCKÝ VÁNOČNÍ DEN 24. PROSINCE
KATOLÍCKÉ VÁNOCE 25. PROSINCE
STEPHAN’S DAY 26. PROSINCE
SILVESTR 31. PROSINCE